Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles la société MHAIR, représentée par Marion Richeux, propose à la vente ses produits capillaires, accessoires et compléments alimentaires via le site internet. Elles encadrent également l’ensemble des relations contractuelles entre le vendeur et le client. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

2. Identité du vendeur

La société MHAIR est exploitée par Marion Richeux, Entrepreneur Individuel, immatriculée sous le numéro SIRET 97983395100010. L’entreprise est située au 1 Rue Ferme du Château, 34160 Castries, et peut être contactée pour toute question relative aux commandes ou à l’application des présentes CGV via l’adresse e‑mail : mhair-pro@hotmail.com.

3. Produits proposés à la vente

MHAIR propose une sélection de produits destinés aux soins capillaires, incluant des shampoings, soins spécifiques, accessoires ainsi que des compléments alimentaires. Chaque produit est décrit avec le plus grand soin : composition, indication d’usage, bénéfices ou instructions éventuelles. Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel, même si l’entreprise s’efforce de les rendre les plus fidèles possible.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Conformément au régime fiscal de l’auto‑entrepreneur, MHAIR applique la mention légale suivante : « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

La validation d’une commande sur le site constitue une acceptation irrévocable de l’acheteur sur le choix du produit, le prix et les présentes CGV. Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment l’adresse de livraison. MHAIR ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur rendant la livraison impossible.

6. Paiement

Le règlement des achats s’effectue de manière sécurisée par carte bancaire ou via Apple Pay. Le paiement est immédiatement exigible lors de la validation de la commande. Si un incident de paiement survient, la commande sera automatiquement annulée.

7. Traitement et expédition des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de deux à cinq jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter la commande, vérifier la disponibilité des produits et emballer soigneusement le colis. En cas de retard exceptionnel, MHAIR informera le client dans les meilleurs délais.

8. Livraison

Les commandes sont livrées exclusivement en France métropolitaine. MHAIR collabore avec Colissimo et Mondial Relay, deux transporteurs fiables et reconnus. Une fois le colis expédié, les délais de livraison varient généralement entre huit et dix jours ouvrés. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être influencés par des facteurs externes (périodes de forte affluence, grèves, incidents logistiques, etc.). MHAIR ne peut être tenue responsable d’un retard lié au transporteur.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Toutefois, ce droit connaît certaines limites qui s’appliquent particulièrement aux produits proposés par MHAIR.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent en aucun cas être repris, même s’ils n’ont pas été utilisés. De même, tout article ouvert, descellé ou dont l’emballage d’origine a été altéré ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Produits éligibles

Seuls les accessoires non utilisés, non ouverts et renvoyés dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans le délai de quatorze jours.

10. Modalités de retour

Toute demande de retour doit être formulée au préalable par e‑mail à l’adresse : mhair-pro@hotmail.com. Le client recevra ensuite les instructions nécessaires. Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification du produit retourné, MHAIR procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze jours.

11. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation, notamment la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut avéré, le client est invité à contacter le service client pour une prise en charge adaptée.

12. Responsabilité

MHAIR ne saurait être tenue pour responsable des dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits. La responsabilité du vendeur ne peut être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit ou d’incompatibilité particulière non mentionnée.

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu publié sur le site internet — textes, images, logos, éléments graphiques — est la propriété exclusive de MHAIR. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est strictement interdite et passible de poursuites.

14. Protection des données personnelles

MHAIR s’engage à protéger les données personnelles de ses clients. Les informations collectées lors des commandes sont strictement utilisées pour leur traitement, leur expédition et le service après‑vente. Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données sur simple demande à l’adresse e‑mail mentionnée précédemment.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de différend, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord, les litiges seront portés devant les juridictions compétentes.